Política de reembolso
Política de Reembolso y de Devoluciones de Mustafa Hobby Studio.
Conforme a la Ley N° 19.496 de Chile, todos los productos nuevos de nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si presentan defectos el consumidor puede, durante este período, el consumidor optar entre:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio del producto por uno nuevo
- Devolución del dinero pagado
Política de Devolución Voluntaria: Además de la garantía legal, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días para productos sin uso, en su embalaje original y con comprobante de compra.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Procedimiento de Devolución
- Para iniciar una devolución, contáctanos en valeh@mustafahobbystudio.com.
- Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Los Alerces 5038, La Serena, Región de Coquimbo, Chile.
- Si se acepta la devolución, enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones.
- No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y Problemas
- Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o equivocado.
- Si del modelo comienza a salir resina fresca sin curar, por favor avisarnos inmediatamente y no tocarla. De ser así envíenos fotos o videos del evento. Podrás decidir el reembolso del dinero, conforme a las normas legales, o la reimpresión de la misma miniatura, esta vez sin problemas.
- Evaluaremos el caso y aplicaremos la garantía legal o nuestra política de devolución voluntaria.
Excepciones / Artículos sin Devolución: no se aceptan devoluciones de productos personalizados o a medida (impresiones personalizadas pedidas por medio de Ticket de Servicio Personalizado de Impresión); tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios: la forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Derecho de Retracto: debe ejercerse dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Reembolsos: Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en valeh@mustafahobbystudio.com.