Términos del servicio

Término de Servicio Mustafa Hobby Studio.

1. Generalidades

Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestra tienda en línea y las transacciones realizadas a través de ella. Al efectuar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, conforme al Código Civil, el Código de Comercio y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Productos a Medida

  • Nuestros productos son elaborados a pedido y personalizados, utilizando resina y otros materiales según especificaciones del cliente.
  • Los productos de nuestra tienda admiten derecho de retracto y devoluciones voluntarias, salvo aquellos que sean producido bajo la atención de Ticket de Servicio de Impresión Personalizado, por la naturaleza de ese servicio.
  • El cliente es responsable de entregar especificaciones claras y revisar la información antes de confirmar la compra.

3. Garantía Legal

  • Conforme a la Ley N° 19.496, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción cuando éstos se presenten defectuosos.
  • En caso de defectos de fabricación, el consumidor puede optar entre:
    • Reparación gratuita.
    • Cambio del producto (si es posible).
    • Devolución del dinero.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o condiciones ambientales adversas.

4. Derecho de Retracto

  • El derecho de retracto de 10 días hábiles en ventas a distancia no aplica a productos confeccionados a medida o personalizados.
  • En consecuencia, no se aceptan devoluciones por motivos distintos a defectos de fabricación.

5. Procedimiento de Reclamos y Devoluciones

  • Para iniciar un reclamo o devolución por garantía legal, el cliente debe contactarnos en omarcs@mustafahobbystudio.com.
  • Las devoluciones deberán enviarse a la dirección: Los Alerces 5038, La Serena, Región de Coquimbo, Chile.
  • No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

6. Responsabilidad y Limitaciones

  • Mustafa Hobby Studio se compromete a entregar productos conforme a lo contratado, con materiales de calidad y procesos adecuados.
  • No nos hacemos responsables por variaciones menores propias de la técnica artesanal con resina (ejemplo: diferencias mínimas de color, asperezas generadas por soportes).
  • El cliente reconoce que cada pieza es única y puede presentar diferencias respecto a imágenes de referencia.

7. Jurisdicción Aplicable

  • Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
  • Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de La Serena, Región de Coquimbo.